Suporte reativo tem limite
Quando toda a energia do time vai para urgência, não sobra capacidade para corrigir causa raiz, padronizar processos e prevenir recorrências.
O que muda no modelo gerenciado
- Catálogo de serviços e prioridades
- SLA e critérios de escalonamento
- Base de conhecimento
- Observabilidade e relatórios
- Backlog de melhoria contínua
Resultado esperado
A empresa passa a ter mais previsibilidade, menos interrupções recorrentes e melhor capacidade de planejar evolução.
