O cliente sente a fragmentação
Quando cada canal funciona de forma isolada, o cliente repete informação, encontra respostas inconsistentes e percebe lentidão.
O que integrar primeiro
- Formulários e CRM
- Canais de atendimento
- Histórico de interação
- Base de conhecimento
- Indicadores de SLA e satisfação
O ganho real
Mais do que reduzir esforço interno, integração melhora experiência, aumenta conversão e fortalece percepção de valor.
